Tactische consultancy en advisering
Bedrijven kunnen een beroep doen op de ervaring en expertise van @voicetec voor het meedenken en adviseren over onderwerpen als: Klantcontact strategie, waarin de toekomstige ontwikkelingen op het gebied van klantinteractie en de gevolgen en mogelijkheden hiervan aan de orde komen. En tevens wat de inzet van nieuwe communicatiekanalen voor uw bedrijf zou kunnen betekenen. Hiervoor gebruiken we de Application Design Workshop.
De Application Design Workshop kent twee belangrijke doelstellingen. Enerzijds gaan we samen met u nadenken over de meest optimale inrichting van de te bouwen contact center oplossing. Anderzijds wordt de ADW gebruikt om kennis over te dragen van de mogelijkheden die de gekochte oplossing biedt en de beschikbare functionaliteit hiervan.
Na de ADW volgt, op de locatie van de opdrachtgever, de “klant specifieke configuratie” van het platform waarbij onze Applicatie Consultant en de opdrachtgever gezamenlijk de aangeschafte oplossing inrichten op basis van de ontworpen blauwdruk. De configuratie wordt eveneens gezamenlijk gedaan waarbij het de bedoeling is dat de beheerders praktische ervaring opdoen met de inrichting van het platform.
Vervolgens volgt de Supervisor training van de beschikbare beheer- en rapportagetools en de Agenten worden getraind op gebruik van het toestel en Desktop applicaties volgens het “Train de trainer” principe.
Op de dag waarop de contact center applicatie voor het eerst in gebruik genomen wordt, is de consultant die verantwoordelijk is geweest voor de ADW en de Databae input uw locatie aanwezig. Op deze Go-live dag assisteren wij de opdrachtgever met de eerste vragen en onduidelijkheden en kunnen er eventueel aanpassingen worden aangebracht in de inrichting.
De implementatie wordt afgesloten met de Rapportage review & interpretatie. Deze wordt gepland na ongeveer twee weken. Tijdens deze review wordt de eerste rapportage geanalyseerd, geïnterpreteerd en uitgelegd.
naar boven