Service en support
Zodra een oplossing operationeel is, wordt deze in beheer genomen door onze support afdeling. Service en support valt bij @voicetec uiteen in technisch- en applicatie support.
Onder technisch support valt de “break & fix” van het platform. In het supportcontract worden afspraken vastgelegd over o.a. de support window, de SLA”s, gewenste escalatieniveaus. Voor derdelijns support kan @voicetec een beroep doen op de supportafdeling van de betreffende leveranciers. @voicetec kent drie verschillende type supportcontracten namelijk tijdens kantoortijden, uitgebreide kantoortijden en 24/7 uur zodat onze supporttijden parallel kunnen lopen met de operationele tijden van het contact center.
In het support contract zijn vaak ook de rechten op toekomstige software updates en software upgrades vastgelegd, zodat bedrijven altijd kunnen beschikken over de meest actuele softwareversie van de in gebruik zijnde applicatie(s).
Een ander belangrijk onderdeel van support is de Applicatiesupport. Met name net na de overdacht wordt er door ons extra aandacht besteed aan het optimaliseren van de gekozen inrichting op basis van de praktijk ervaringen en rapportages. In deze fase wordt ook gestreefd naar een verzelfstandiging van beheer taken door de eigen organisatie. @voicetec blijft wel op de achtergrond betrokken voor hand en span diensten en het geven van advies. Hierdoor kunnen we in het geval van calamiteiten en of specifieke vragen snel reageren en helpen met het maken van de nodige aanpassingen.
Bedrijven kunnen met vragen over de functionaliteit, rapportage, toepassingen en dergelijke contact opnemen met de support afdeling van @voicetec voor inhoudelijke ondersteuning op dit gebied.
Functioneel beheer van de applicaties kan eventueel middels een strippenkaart, al dan niet tijdelijk, worden afgenomen. In periodes van ziekte, verlof, personeelsverloop van bijvoorbeeld supervisors en of beheerders zijn bedrijven hierdoor toch verzekerd van de nodige aandacht voor de operationele gang van zaken in het contact center.
Applicatiesupport en/of functioneel beheer kunnen eventueel bij @voicetec worden afgenomen voor oplossingen die niet door ons zijn geïmplementeerd.
naar boven