Integratie
@voicetec heeft veel ervaring met integratie van Contact Center oplossingen met andere front- en backoffice applicaties bijvoorbeeld CRM- of ERP software. In de loop der jaren heeft @voicetec de nodige innovatieve CTI (Computer Telefonie Integratie)-toepassingen gerealiseerd. Hieronder vallen ook het ontwerpen en ontwikkelen van een Uniforme Desktop voor de medewerkers van het Contact Center, zodat zij niet continue hoeven te wisselen tussen de benodigde applicaties, maar vanuit één applicatie de nodige databases kunnen ontsluiten en/of verrijken.
Ook bij de integratie van applicaties en systemen zullen we eerst gezamenlijk met de opdrachtgever inzichtelijk maken wat het functionele probleem is dat moet worden opgelost.
Vervolgens wordt een “Statement of work” opgesteld waarin de te realiseren oplossing wordt beschreven inclusief belangrijke afspraken als: verantwoordelijkheden, werkwijze, te gebruiken interfaces en protocollen.
naar boven