Implementatie en inrichting
Vanzelfsprekend installeren we de nodig hardware en de benodigde software. Echter @voicetec is van mening dat de inrichting van de oplossing bepalend is voor het uiteindelijke succes. Onder het motto: “elk klantcontact is een moment van de waarheid”, stellen we voor we starten met de inrichting van de applicatie(s), eerst een aantal kritische vragen aan u zoals:
- Wat is de klantinteractie strategie van de organisatie met haar doelgroep(en) en wat wil men hier mee bereiken?
- Hoe kan de organisatie waarde toevoegen aan elk klantinteractie proces?
- Welke informatie is essentieel om de klant een goede beleving van het contact te geven?
- Op basis van welke KPI’s dient er te worden gestuurd?
We weten uit ervaring dat niet de techniek, maar de functionele inrichting van de toepassingen leidend zijn voor het uiteindelijke succes van de implementatie. Dit kunnen we niet alleen. We stellen ons op als partner en maken samen met een aantal medewerkers van uw organisatie een blauwdruk voor de beste inrichting van de gekozen oplossing. Hierbij worden de business processen met betrekking tot klantinteractie vertaald naar praktische toepassingen. De betrokkenheid van de eindgebruikers is hierbij essentieel. Elke implementatie start dan ook met de Application Design Workshop.
naar boven