Professional Services

“Bij @Voicetec is customer service geen afdeling, maar een attitude.” (Bob Raadjes Directeur Operations).

We begrijpen als geen ander dat het onderhouden van contacten tussen uw klanten en uw organisatie van strategisch belang is. Daarom is Professional Services een belangrijke hoeksteen binnen @Voicetec en gebaseerd op een aantal belangrijke criteria:

  • Niet de geboden oplossing, maar de functionele inrichting ervan bepaalt het succes;
  • De optimalisatie van de contact center applicatie(s) is een continue proces;
  • Snel en deskundig support is essentieel, ook midden in de nacht.

Dit betekent dat na de verkoop het echte werk pas begint en eigenlijk nooit stopt. De functionele inrichting zal onder invloed van veranderende marktomstandigheden, nieuwe ideeën, wensen en eisen continue aan verandering onderhevig zijn. De inrichting van onze professional services is dan ook afgestemd op de verschillende fases van de contact center levenscyclus.

Binnen professional services kent @Voicetec de volgende aandachtsgebieden:

Quickscan

Met een Quickscan brengt @Voicetec de huidige situatie van het contact center in kaart. Daarnaast stelt @Voicetec een aantal vervolgstappen voor die leiden tot een effectiever business model dat aansluit op de bedrijfsprocessen van de klant.

De Quickscan van @Voicetec bestaat uit het houden van interviews met de key players binnen het contact center. Hierdoor ontstaat een helder beeld van de dagelijkse praktijk en komen werkprocessen en samenwerkingsverbanden tot uiting.

Strippenkaart

Met een strippenkaart van @Voicetec verzekert de klant zich van een vooraf bepaald aantal uren consultancy per jaar. De klant koopt tegen een voordelig tarief een afgesproken aantal uren in, die maandelijks besteed kunnen worden.