Klantencases
Onze klanten bevinden zich in alle mogelijke branches. We focussen ons niet zozeer op een bepaalde bedrijfstak, maar op alle mogelijke type bedrijven en organisaties voor wie een goede communicatie met klanten van essentieel belang voor de bedrijfsvoering is. De omvang van het contact center en de manier waarop worden gecommuniceerd maakt ons niet uit.
Onze kernwaarden laten zich omschrijven als: Persoonlijk, Betrokken en Deskundig.
Van een aantal van onze klantenoplossingen zijn klantencases beschikbaar en van een selectie is ook een video clip op deze website te bekijken:
SUSA
Voor SUSA studenten uitzendbureau is gekozen voor een oplossing gebaseerd op het Cisco IPCC Enterprise contact center platform in combinatie met de Cisco CallManager, Trinicom kennismanagement en CallScripter scriptingtool. Daarmee is het mogelijk heel snel het contact center te schalen naar de behoefte van het moment.
Lees meer of bekijk de videoclip
Teksttelefoon KPN
Al 25 jaar stelt de Teksttelefoon Bemiddelingsdienst doven en slechthorenden in staat om via een bemiddelaar te telefoneren met horende personen en vice versa. Een medewerker van het contact center vertaalt de getypte tekst naar gesproken tekst en/of andersom. De huidige oplossing was technisch verouderd en medewerkers van de teksttelefoon bemiddelingsdienst konden naast deze dienst niet voor andere diensten werken wat inefficiëntie tot gevolg had. Binnen twee jaar wordt er gestreefd naar een gezamenlijke modernisering van deze service. De eerste stap is nu in samenwerking met @Voicetec gezet.
Lees meer
Hogenboom Vakantieparken
Hogenboom vakantieparken boekt accommodaties op 62 eigen parken en werkt intensief samen met verschillende touroperators. Steeds meer boeken klanten hun vakantie accommodatie 's avonds of in het weekend. Met het Communication Manager systeem van Avaya kunnen medewerkers op verschillende locaties de klanten ook buiten kantooruren en in het weekend van dienst zijn.
Lees meer
Afterzone.com
Afterzone.com is een gespecialiseerd contact center voor diensten in de Volksuisvesting-/Vastgoed- en Installatiebranche. Zij verzorgt 24/7 opvang van alle voorkomende telefoongesprekken en draagt zorg voor directe vastlegging in de primaire- en/of planningsystemen van haar klanten en de afhandeling richting derden.
Lees meer
Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS)
Het CBS in Heerlen heeft 20 contact center medewerkers die naast telefonische vragen ongeveer 3.000 e-mails per maand afhandelen.
Om de stroom van e-mails op de juiste manier te kunnen managen en afhandelen werd eGain Mail Management geïmplementeerd. Ook de afhandeling en beantwoording van brieven gebeurt met behulp van eGain.
Lees meer
WereldContact Reizen
Wereldcontact Reizen is specialist op het gebied van inkoop en verkoop van specifieke verre reizen. Om de pieken die zich voordoen in het gespreksaanbod beter te kunnen opvangen en managen is gekozen voor een oplossing van Cisco bestaande uit een CallManager en IPCC contact center op basis van de IP infrastructuur van Priority.
Lees meer
Gemeente Gouda
De Gemeente Gouda doet mee aan het programma Contact Center Overheid: Antwoord, waarin wordt gekeken naar de mogelijkheid om alle overheidsinformatie via de gemeente naar de burger te communiceren. Voor hun Klant Contact Centrum waren zij op zoek naar een nieuwe scriptingtool. Er werd een pakket van eisen opgesteld en op grond van de uitgebreide mogelijkheden viel de keuze op CallScripter.
Lees meer of bekijk de videoclip
Proef het verschil
Om duidelijk te maken dat @Voicetec echt een stuk toegevoegde waarde kan bieden aan de contacten met uw klanten laten wij twee directieleden aan het woord in een videoclip.
Bekijk deze clips en hoor wat zij over onze manier van werken te vertellen hebben. Wij hanteren namelijk niet voor niets onze slogan “Proef het verschil”.
Roadshows
Elke gemeente heeft het project Antwoord op de agenda staan. Hoe ver bent u met de invoering van het KCC? Welke stappen dient u nog te nemen en welke uitdagingen staan u nog dagelijks te wachten?
Na eerder succesvolle seminars organiseert @Voicetec binnenkort weer een aantal informatieve en interactieve sessies over het concept Antwoord dat wij inmiddels binnen verschillende gemeenten hebben vorm gegeven. Wilt u hiervoor een uitnodiging ontvangen? Klik hier