Webwinkel Experience
Voor de webwinkel branche biedt @voicetec een zeer complete klantinteractie oplossing die volledig in uw webshop kan worden geïntegreerd.
Met RightNow bent u in staat uw klanten de optimale online ervaring te laten beleven door uw verkoop en service te combineren. Of dat nu betekent dat zij hun vragen online kunnen stellen of dat u hen door middel van co-browse zelfs door het bestelproces heen leidt, u bepaalt zelf op welke manier en in welke mate u uw services aan wilt bieden.
De basis van RightNow bevindt zich in de kennisbank. Hier wordt alle informatie voor intern en extern (klanten/prospects) vastgelegd. Deze informatie kan via de diverse kanalen worden ontsloten. Zo kan de informatie worden aangewend om vragen via email of telefoon af te handelen, maar ook kan deze worden getoond in de vraag&antwoord sectie op uw website.
De standaard module beschikt over een kennisbank, emailmanagement en een volledig webselfservice portaal. Desgewenst kunt u dit uitbreiden met additionele modules zoals Chat, Co-browse, Marketing, Sales, Feedback en Social.
De voordelen van RightNow op een rij:
- Altijd hosted. Geen kosten voor hardware en upgrades, optimale beschikbaarheid en geavanceerde data security.
- Service, Sales, Feedback, Marketing en Social in één! Alles beschikbaar onder één klantkaart
- Volledig aanpasbaar aan uw wensen; maak voor elk onderdeel in het systeem eigen velden aan en bepaal de werkprocessen zelf door gebruik te maken van business rules
- Standaard telefonie toolbar integratie met Aspect, Avaya en Cisco
- Standaard geleverd inclusief eigen supportomgeving met volledige functionaliteit!
- Inloggen op de “mijn” omgeving
- Contactformulier
- Klantgegevens bijwerken
- Dynamische/zelflerende kennisbank
Uit te breiden met:
- Chat
- Co-browse
Alleen een eigen stylesheet toepassen en alles heeft uw eigen look&feel
- Verhoog uw sales met de offer advisor. Stel segmenten samen, wijs aanbiedingen toe aan de segmenten en laat het systeem uw medewerker een suggestie doen voor up- of cross-sell
- Integreer uw klantenservice overal in uw webshop door de widgets verspreid over de website te plaatsen
- Stuur uw klanten een survey na het behandelen van een vraag om uw dienstverlening te laten beoordelen
- Alles businessrules gestuurd: u bepaalt wie, wanneer, hoe en waar een vraag behandeld wordt. Premium klanten of producten? Hoogste prioriteit! Klachten? Wijs ze toe aan senior medewerkers. Staan vragen te lang open? Richt een escalatiepad in.
- Makkelijk te onderhouden kennisbank. Stel eenmalig in na hoeveel tijd elke veelgestelde vraag gereviewed moet worden. Elke 4 maanden? Dan krijgt de beheerder na 4 maanden een seintje dat het item gecontroleerd moet worden. Goedgekeurd? Met één druk op de knop staat de veelgestelde vraag online. Altijd up-to-date informatie met RightNow
- Door gebruik te maken van de vele integratiemogelijkheden van RightNow bent u in staat uw backoffice- of orderingsysteem te koppelen met uw klantcontactinformatie
- Verstuur nieuwsbrieven en emailings op basis van door u samengestelde segmenten en zie deze verzonden marketingactiviteiten terug in dezelfde klantkaart die beschikt over uw sales- en servicecontacten.
- Multi-inzetbaar – met RightNow kunt u gemakkelijk meerdere afdelingen en BV’s of labels combineren. Van buiten kan alles gescheiden worden door verschillende webinterfaces (met een eigen stylesheet per webinterface) maar het beheer van de omgevingen en het afhandelen van emails vindt plaats in een en dezelfde gebruikersinterface.
- Standaard leverbaar in 33 talen terwijl u deze nog steeds allemaal vanuit één gebruikersinterface beheert.
RightNow is opgebouwd uit modules en licenties. Door deze structuur kunt u al met een basis licentie starten met RightNow en deze naar uw wens uitbreiden
Klik hier voor meer informatie over de Social Media mogelijkheden met RightNow