Unified Communications
Dat de huidige consumenten snel veranderen zien we aan de snel stijgende verkoop van smartphones en tablets. Consumenten willen 24 uur per dag in contact kunnen komen met uw organisatie en snel worden voorzien van de juiste informatie? Hoe springt u hier op in? @voicetec biedt de oplossing.
Aspect Unified IP biedt u een uniek platform die uw dialoog met uw klanten ondersteund. De consument kiest zijn communicatie kanaal en u controleert en bestuurd al deze kanalen via één centraal platform. Telefonie, E-mail, Chat en Social Media: u houdt het overzicht en de rapportage. Het Aspect Unified IP platform wordt toegepast in contact centers, daar waar meerdere communicatie kanalen samenkomen en het volume aanzienlijk kan zijn. Door een unieke integratie mogelijkheid met de Microsoft Lync bedrijfstelefonie omgeving is Aspect Unified IP zeer goed inzetbaar in een Microsoft omgeving. Het Aspect Unified IP platform wordt daarom ook wel het “Microsoft Lync certified contact center” genoemd.
Aspect Unified IP biedt:
- Complete inbound Routing (ACD – mogelijkheden)
- Intelligente proactieve contact mogelijkheden ( outbound bellen)
- E-mailmanagement
- Koppeling naar CRM systemen
- Spraakherkenning en selfservice technologie
- Virtuele Routering naar medewerkers op afstand en naar verspreide locaties
- Presence tools om de beschikbaarheid vast te stellen van deskundigen binnen het contact center en de gehele onderneming. ( Ask an Expert)
- Webchat & Collaboration
- Wachtrij voor meerdere media
- Multichannel Recording – Quality Monitoring
- Een communicatieomgeving dat in real-time de klantcontact- en UC-technologieën integreert
- Het Microsoft Lync gecertificeerd Contact Center
Door Unified Communications ook te bundelen met Collaboration heeft u bovendien:
- Een meer tevreden klant, direct bij het eerste contact
- Een optimale balans tussen bedrijfs- en klant geïnitieerd contact
- Gebruik van Web 2.0 toepassingen om de nieuwste generatie klanten te bedienen.
Aspect is het eerste Microsoft Lync gecertificeerd contact center. De integratie met de Microsoft oplossing gaat zelfs zo ver dat zelfs rapportages over acties buiten het contact center kunnen worden gemeten. Aspect geeft zo inzicht in hoe experts gebruikt worden om medewerkers in hun contact te ondersteunen en omgekeerd.
Omdat Aspect en Lync ook los van elkaar werken, kunnen medewerkers gelijktijdig gebruik maken van de Aspect Unified IP alsmede van Microsoft Lync. Medewerkers kunnen zo bijvoorbeeld gebruik maken van de chat of IM functionaliteiten van Lync, terwijl ze gelijktijdig een externe call vanuit Aspect kunnen afhandelen.
De ‘presence’ status van de medewerker in Microsoft Lync is gebaseerd op de status in Unified IP van Aspect, echter de medewerker kan deze status ook handmatig in Lync aanpassen. Contact center medewerkers kunnen volledig geïntegreerd deelnemen aan de totale bedrijfscommunicatie. En omgekeerd, kunnen andere afdelingen eenvoudig betrokken worden binnen het contact center. Gevolg, uw bedrijf is in staat om zich volledig te richten om communicatie met uw klanten en prospects.
