Social Media Experience
Of het nu gaat om“Cloud monitoring”, het opzetten van een eigen online Community, actieve deelname aan conversaties op het web of het betrekken van consumenten bij de bedrijfsactiviteiten, @voicetec helpt organisaties bij het ontwikkelen van een Social Media strategie en het inrichten van een passende oplossing.
Met de Social modules van RightNow bent u snel in staat de diverse social media platformen zoals Twitter, Facebook en YouTube te monitoren en te reageren op berichten. Door op deze manier te reageren, koppelt u de social media contacten direct aan de klantkaart met de “reguliere” contacten, zoals telefoon en e-mail.
Door een Community in te zetten, stelt u uw klanten in staat direct contact met elkaar te leggen en uw producten met elkaar te bespreken. Dit, terwijl ú de controle op de achtergrond behoudt. Communities kunt u inzetten voor service-, innovatie- en loyaliteitsdoeleinden. De Community bestaat bijvoorbeeld onder andere uit blogs, forums en idea labs. Geven uw klanten elkaar goede adviezen? Neem deze dan direct vanuit de community op in uw FAQ’s.
Ook beschikt RightNow over een verregaande integratie met bijvoorbeeld Facebook. Haal uw service-/supportomgeving binnen op uw Facebook fanpage door het contactformulier en de FAQ’s hier beschikbaar te stellen. Of ga nog een stap verder en laat uw forum en blogs zien op uw fanpage. En dit alles is nog steeds te beheren vanuit één omgeving; service en social vanuit dezelfde console.
Samen met onze consultants en business analisten maken we een plan om een gefaseerde invoering te doen van Social Media binnen uw organisatie. Met onze oplossingen integreren we Social Media als volwaardig communicatiekanaal dit in tegenstelling tot de verschillende losse tools die beschikbaar zijn in de markt.
Het acteren op social media valt of staat met een gedegen Social Media plan. Maar hoe houdt u grip op de verschillende Social Media kanalen? Met RightNow is het mogelijk om overzicht te houden.
Wilt u luisteren, deelnemen en koppelen, neem dan contact met ons op.