Portfolio @voicetec

^{_{Voor het managen van alle vormen van klantinteractie beschikt @voicetec over een portfolio van vooraanstaande leveranciers op dit gebied. @voicetec verzorgt naast de inrichting van de software ook voor integratie van alle communicatie kanalen, voor het ontsluiten van relevante informatie en voor de koppeling met de achterliggende bedrijfsapplicaties.}}

Contact Center experience

Voor het routeren en managen van klantcontacten worden door @voicetec oplossingen ingericht op basis van de platformen van Aspect, Avaya en/of Cisco.
Met het Impact360™ platform van Verint realiseert @voicetec toepassingen voor Transactie- & Quality-monitoring.
Speciaal voor Dialoog ondersteuning maakt CallScripter™ software onderdeel uit van ons portfolio.
Bewustwording in het Contact Center wordt door @voicetec gerealiseerd met de Broadcasting en messaging oplossingen van Texas Digital Systems.

Social Media experience

Of het nu gaat om "Cloud monitoring", het bouwen van een eigen online Community, actieve deelname aan conversaties op het web of het betrekken van consumenten bij de bedrijfsactiviteiten, @voicetec helpt organisaties bij het ontwikkelen van een Social Media strategie en het inrichten van de gekozen oplossing.
Met het RightNow Community platform beschikt @voicetec over een krachtig platform om snel Social Media toepassingen te implementeren en volledig te integreren in de klantcontact strategie.

Webwinkel Experience

Voor de webwinkel branche biedt @voicetec een zeer complete klantinteractie oplossing die volledig in uw webshop kan worden geïntegreerd.

Met RightNow bent u in staat uw klanten de optimale online ervaring te laten beleven door uw verkoop en service te combineren. Of dat nu betekent dat zij hun vragen online kunnen stellen of dat u hen door middel van co-browse zelfs door het bestelproces heen leidt, u bepaalt zelf op welke manier en in welke mate u uw services aan wilt bieden.

Unified Communications

Dat de huidige consumenten snel veranderen zien we aan de snel stijgende verkoop van smartphones en tablets. Consumenten willen 24 uur per dag in contact kunnen komen met uw organisatie en snel worden voorzien van de juiste informatie? Hoe springt u hier op in? @voicetec biedt de oplossing.

Aspect Unified IP biedt u een uniek platform die uw dialoog met uw klanten ondersteund. De consument kiest zijn communicatie kanaal en u controleert en bestuurd al deze kanalen via één centraal platform. Telefonie, E-mail, Chat en Social Media: u houdt het overzicht en de rapportage. Het Aspect Unified IP platform wordt toegepast in contact centers, daar waar meerdere communicatie kanalen samenkomen en het volume aanzienlijk kan zijn. Door een unieke integratie mogelijkheid met de Microsoft Lync bedrijfstelefonie omgeving is Aspect Unified IP zeer goed inzetbaar in een Microsoft omgeving. Het Aspect Unified IP platform wordt daarom ook wel het “Microsoft Lync certified contact center” genoemd.