Strategie

Als partner in klantcontacten beschikken we over een portfolio met innovatieve oplossingen van de meest vooraanstaande leveranciers op dit gebied. De slimme inrichting hiervan, de integratie met de interne IT omgeving en beheer van de toepassing is onze toegevoegde waarde. We snappen als geen ander hoe we, samen met u, de processen rond klantinteractie kunnen vertalen naar praktische oplossingen.

@Voicetec is gecertificeerd business partner van Aspect, Avaya, Cisco voor routering en switching oplossingen. Daarnaast zijn we partner van Trinicom, RightNow en eGain voor Content en e-commerce toepassingen. Van CallScripter, Texas Digital, Verint leveren we oplossingen die de contact center operatie verder kunnen optimaliseren en UPC Business levert internet, televisie, telefonie en netwerk aan de zakelijke markt in Nederland.

Business Partners

Het is onze missie om bedrijven te helpen om zich op een efficiënte manier succesvol te onderscheiden met de klantinteractie en de beleving die hun klanten hierbij hebben. Ter ondersteuning hiervan zorgen wij er voor dat de juiste informatie op het juiste moment en op de juiste plaats beschikbaar is.

In onze visie wordt klantinteractie en de beleving die klanten daarbij hebben voor organisaties dé factor om zich succesvol te kunnen onderscheiden. Klantcontact en klantinteractie zullen in de toekomst op veel verschillende manieren door de gehele organisatie plaatsvinden. Tevens zal de selfservice component een steeds belangrijkere rol gaan spelen.

@Voicetec helpt bedrijven met het inrichten van één centrale kennisbank, het ontsluiten van relevante informatie en het uniform presenteren hiervan onafhankelijk van het door klanten gebruikte communicatiekanaal. Tevens verzorgen wij de integratie van de diverse kanalen zodat intern een totaal beeld ontstaat van de klant en haar contacthistorie en geleerd kan worden van de interacties met klanten.

Wat ons betreft is niet de techniek, maar de inrichting van de toepassingen leidend voor het uiteindelijke succes. Dit kunnen we niet alleen. We stellen ons op als partner en maken samen met de organisatie een blauwdruk voor de beste inrichting van de gekozen oplossing. Als business partner voelen wij ons betrokken om optimale klantcontacten voor onze klanten te realiseren.