Over @Voicetec

@Voicetec is dé full-service specialist op het gebied van “Klantinteractie” oplossingen. Als enige leverancier zijn we in staat om een volledige geïntegreerde oplossing te implementeren en te onderhouden voor Spraak, Webselfservice, e-Mailmanagement en Social Media.

De gebruikers ervaring staat bij @Voicetec altijd centraal. Wij nemen de business uitdagingen als uitgangspunt om een goede en functionele oplossing te realiseren gebaseerd op platformen van de meest toonaangevende leveranciers op dit gebied.

Naast de telefoon gebruiken klanten steeds vaker internet en e-mail om te communiceren met bedrijven. Communicatie middelen als webselfservice, live-chat en dergelijke zijn al gemeengoed geworden. Daarnaast zijn Unified Communications, video, chatbox en de Smartphone als nieuwe communicatiemiddelen in opkomst. Het adequaat managen van de klantinteractie lijkt hierdoor steeds complexer te worden. Welk communicatie kanaal de klant ook gebruikt, het is van groot belang dat uw organisatie op een snelle en uniforme manier de juiste informatie op de juiste plaats, in het juiste formaat beschikbaar stelt om de klant van dienst te zijn.

Het is onze missie om bedrijven te helpen om zich op een efficiënte manier succesvol te onderscheiden met de klantinteractie en de beleving die hun klanten hierbij hebben. Ter ondersteuning hiervan zorgen wij er voor dat de juiste informatie op het juiste moment en op de juiste plaats beschikbaar is.

In onze visie wordt klantinteractie en de beleving die klanten daarbij hebben voor organisaties dé factor om zich succesvol te kunnen onderscheiden. Klantcontact en klantinteractie zullen in de toekomst op veel verschillende manieren door de gehele organisatie plaatsvinden. Tevens zal de selfservice component een steeds belangrijkere rol gaan spelen.

@Voicetec helpt bedrijven met het inrichten van één centrale kennisbank, het ontsluiten van relevante informatie en het uniform presenteren hiervan onafhankelijk van het door klanten gebruikte communicatiekanaal. Tevens verzorgen we de integratie van de diverse kanalen zodat intern een totaal beeld ontstaat van de klant en haar contacthistorie en geleerd kan worden van de interacties met klanten.

Strategie
Om dit mogelijk te maken beschikken we over een portfolio met innovatieve oplossingen van de meest vooraanstaande leveranciers op dit gebied. De slimme inrichting hiervan, de integratie met de interne IT omgeving en beheer van de toepassing is onze toegevoegde waarde. We snappen als geen ander hoe we, samen met u, de processen rond klantinteractie kunnen vertalen naar praktische oplossingen.

Portfolio

@Voicetec is gecertificeerd business partner van Aspect, Avaya, Cisco voor routering en switching oplossingen. Daarnaast zijn we partner van Trinicom, eGain en RightNow voor Content en e-commerce toepassingen. Van CallScripter, Texas Digital en Verint leveren we oplossingen die de contact center operatie verder kunnen optimaliseren.

Onze klanten
Onze klanten bevinden zich in alle mogelijke branches. We focussen ons niet zozeer op bepaalde bedrijfstak maar op alle mogelijke type bedrijven en organisaties voor wie een goede communicatie met klanten van essentieel belang voor de bedrijfsvoering is. De omvang van het contact center en de manier waarop wordt gecommuniceerd maakt ons niet uit.

Onze kernwaarden laten zich omschrijven als: Persoonlijk, Betrokken en Deskundig

Persoonlijk
Onder het motto; ”elk klantcontact is een moment van de waarheid“, stellen we voor we aan het werk gaan, eerst een aantal kritische vragen:

• Wat is de klantinteractie strategie van de organisatie met haar doelgroep(en) ?
• Hoe kan de organisatie waarde toevoegen aan elk klantinteractie proces ?
• Welke informatie is essentieel om de klant een goede beleving van het contact te geven ?
• Op basis van welke KPI’s dient er te worden gestuurd ?

Betrokken
Wat ons betreft is niet de techniek, maar de inrichting van de toepassingen leidend voor het uiteindelijke succes. Dit kunnen we niet alleen. We stellen ons op als partner en maken samen met de organisatie een blauwdruk voor de beste inrichting van de gekozen oplossing.

Deskundig
Vanuit onze jarenlange ervaring zijn we als geen ander in staat om bedrijven te helpen met het vinden van de juiste antwoorden en slimme ideeën! Op basis hiervan vertalen we de business processen rond klantinteractie naar praktische oplossingen. Samen met de opdrachtgever richten we uiteindelijk de gekozen toepassing in. De slimme en efficiënte inrichting van de onderliggende technologie en de eventuele koppeling met interne systemen, is dan ook onze toegevoegde waarde.

Natuurlijk verzorgen we na oplevering het beheer op de platformen en leveren we support op de applicaties.

@Voicetec, partner in klantcontact

Downloads

@Voicetec Bedrijfsprofiel.pdf

Programma Groeiversneller.pdf