Gemeenten

 

Gemeenten willen burgers snel en goed helpen. Het klantcontactcentrum (KCC) gaat een steeds grotere rol spelen bij het goed afhandelen van klantcontacten. Het is namelijk de herkenbare ingang van de gemeente waar burgers, bedrijven en instellingen terecht kunnen voor alle producten en diensten van de overheid.

Hoe richten gemeenten dit KCC efficiënt, effectief en multichannel in? Hoe zorgt u ervoor dat u medewerkers ook daadwerkelijk de burger van de antwoorden kan voorzien die op dat moment verlangd worden?

De burger weet per definitie als de beste welke vragen hij of zij kan stellen. Daarom adviseren wij om een kennisbank te voeden vanuit de burger en niet vanuit een afdeling. @voicetec heeft ruime ervaring met het opzetten van kennisbanken en maakt hiervoor gebruik van haar huidige kennis op dit gebied. Uw huidige kennis kunnen wij analyseren, de meest gestelde vragen kunnen wij inzichtelijk maken en zodoende kunnen wij een regiemodel voor uw kennisbeheer ontwerpen.

Gemeenten als Winterswijk, Gouda en Geldermalsen zijn u al voorgegaan, bij het implementeren van deze effectieve oplossingen om het ultieme KCC in te richten.

naar boven
De basis van
wederzijds begrip